Política de Troca e Reembolso
Condições Gerais
Nossa Política de Troca e Reembolso é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, refletindo nosso compromisso em manter uma relação transparente e proporcionar uma experiência excepcional, desde o momento da compra até o pós-venda.
Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir do contrato em até 7 dias a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, especialmente quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou a domicílio.
Cancelamento por Arrependimento
Se você decidir cancelar sua compra por motivo de arrependimento ou desistência, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para proporcionar um guia claro sobre como lidamos com situações de problemas relacionados à sua compra, organizamos as seguintes orientações.
Troca ou Devolução
Para todas as situações de troca ou devolução, é essencial que o produto esteja na embalagem original e no mesmo estado em que foi recebido, evitando assim qualquer indício de defeito por mau uso.
O produto será aceito para troca somente se estiver nas mesmas condições da entrega original, incluindo a embalagem, todas as peças, acessórios, manual de instruções e eventuais brindes.
Troca de Produtos
Se houver um problema específico com um acessório ou parte do produto, nossa equipe avaliará a situação e, se necessário, substituirá apenas a parte comprometida.
Processo de Troca
A solicitação de troca deve ser feita por nossos canais oficiais de atendimento, através do e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Indisponibilidade de Produto em Estoque
Caso o produto não esteja disponível em nosso estoque, você tem a opção de escolher outro produto, com possibilidade de pagamento ou reembolso da diferença de valores.
Devolução de Produto
Se o problema com o produto envolver avaria estética, mau uso ou falta de acessórios/peças, a devolução não será aceita.
Produto Divergente, Avariado ou Incompleto
Se notar divergências, avarias ou falta de componentes, recomendamos recusar a entrega. Caso só perceba após o recebimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para orientações sobre os próximos passos.
Ressarcimento de Valores:
Compras por Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido. O lançamento do crédito é responsabilidade da administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas para ser efetuado.
Compras por Boleto Bancário:
A restituição será realizada via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido.
Defeito de Funcionamento:
Se o produto adquirido apresentar defeito no funcionamento em até 7 dias após a entrega, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Mais Informações:
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 (12) 98232-1266.
Consulte também o Código de Defesa do Consumidor no site: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm
